У меня в институте был предмет — «Культура делового письма». Учили писать разного рода записки, объяснительные и прочие кляузы с использованием канцеляризмов. Честно скажу, мне предмет давался с большим трудом, а домашние задания помогал писать мой папа. В свое время он работал на большом заводе и имел большой опыт писания разных записок и отписок, суть которых была — не показать суть проблемы, а отписаться. Этим искусством писать много, но как бы ни о чем я так и не овладела.
Мне гораздо больше нравится подход Игоря Манна, который утверждает, что хороший маркетинговый план должен вмещаться на страницу (см. «Маркетинг на 100%»). Я тоже обычно пишу отчеты и планы не длиннее одной страницы.
Рабочая переписка обычно ведется с использованием двух инструментов — аськи и электронной почты. Как-то принято, что в аське при переписке, даже более-менее серьезной, ставятся смайлики. Электронная почта, напротив, считается «официальным» инструментом, и переписка в ней часто грешит канцеляризмами. На мой взгляд, это не совсем хорошо. Мы живем в век высоких скоростей и тратить время на поиск смысла за витиеватыми оборотами речи — кощунство. Опять же технологии накладывают свой отпечаток, и хочется какой-то душевности что ли. Поэтому лаконичный, но ясный текст и ОДИН смайлик в конце — это, на мой взгляд, замечательно.
Самое главное в «неформальных вещах» — чувство меры. Обилие восклицательных знаков, слайликов всех пород или, не дай Бог, БОЛЬШИЕ БУКВЫ сведет на нет все усилия. Одной улыбающейся рожицы будет достаточно, чтобы показать, что вы — живой человек и не лишены чувства юмора.
В свою очередь, если я вижу такое письмо, я отнесусь к нему в большим вниманием — ведь его писал человек и скорее всего, от души. Улыбайтесь 
P.S. Заказала себе книжку с озона — как раз по этой теме. Чувствую, что это был не последний пост про искусство письма