Сайтокритик

Небольшая шпаргалка-напоминание, чтобы не забыть. Редко можно встретить сайт (продающий либо корпоративный) без номера телефона, но не везде они написаны грамотно, к сожалению.

Итак, номера телефонов:

1. Не переносятся. Если номер находится в тексте, оформляется в неразрывный пробел:
   

   <nobr>212-85-06</nobr>

2. Телефонный номер в России пишется с двумя тире (см. Ководство)
   123-45-67
   12-34-56
3. На сайтах всегда надо писать код города. В Интернете нет границ, человек может зайти на ваш сайт из любого региона. Кроме того, вас могут целенаправленно искать клиенты из соседнего города, и они могут не знать кода вашего города.
4. Номера мобильных телефонов лучше писать через +7 — некий указатель на «мобильность». Кроме того, +7 — это международный стандарт, и
5. наиболее полезны в этом отношении параграф 91 ководства
6. А нужно ли вообще как-то подписывать номер, ведь и так понятно, что это номер телефона?
Нет, не понятно.
Это может быть факс, номер аськи, кредитки или бог знает чего еще. У Стива Круга целая книга называется: «Не заставляйте меня думать». Так вот, не заставляйте меня думать. Всего три буквы избавят читателя от лишних вопросов.
   Как сокращать: т., тел.?
Общепринято сокращение тел. При минималистическом дизайне допустимо написать т. Часто отлично смотрится слово телефон целиком.
   Можно сразу указывать тип телефона: моб., м., факс.
   По правилам русского языка после сокращения обязательно нужно ставить точку. После самого слова — двоеточие, после двоеточия — пробел.
   отлично написано про телефонные номера в блоге у Ильи Синельникова: http://sinelnikov.name/2009/03/telephone-numbers/
7. Итак, на сайрах пишем:
   Тел.: (123) 123-45-67
   Звоните по телефону: (123) 45-67
   Моб. тел.: +7 913 123-45-67
   Ководство: http://www.artlebedev.ru/kovodstvo/91

Будет немного патетично, но у меня наболело Что составляет основу интернет-магазина? Ассортимент? Низкие цены? Нет, возможность продавать.

Любой интернет-магазин должен давать возможность покупать товары людям, которые хотят это сделать. Парадокс? Ничуть. Человек хочет купить товар, но ему нужна доставка в другой регион. Человек хочет купить, но может оплатить только безналом. Если не дать ему такую возможность, человек уйдет — и не вернется. Покупатели вообще редко возвращаются в интернет-магзины (об этом моменте как-нибудь поговорим еще в другой раз).

А сначала о самом важном — оплате. В идеале интернет-магазин должен давать возможность оплатить товар наличными, банковским картами (дебетовыми и кредитными), банковским переводом, безналом — выставление счета на организацию (кстати, этот способ оплаты используется чаще, чем может показаться), вебмани, Яндекс.Деньги, РБК.Деньги. Даже если оплатой кредиткой воспользуется 1% покупателей, это ваш 1% прибыли.

Не менее важна и доставка. Для «местечкового» интернет-магазина, торгующего в пределах одного города, основных способов доставки два — курьер (за отдельную плату) и самовывоз (бесплатно). Но и тут возможны нюансы.

Если покупка дорогая, сумма доставки будет незначительной по сравнению с покупкой, но  лучше вообще доставлять такие покупки бесплатно бесплатно. Сложнее, если покупка дешевая. Например, покупатель хочет какую-то вещь за 700 рублей, при этом доставка будет стоить, допустим, 250. Вряд ли при таком раскладе он закажет доставку, при этом забрать самовывозом бывает не всегда удобно из-за неудобного графика работы или месторасположения склада. Положение могут спасти розничные точки продаж по городу. Если нет своих магазинов (точек), можно попытаться найти партнеров, у которого есть.

Если надо во что бы то ни стало заманивать людей на собственный пункт выдачи, стоит пересмотреть график его работы — чтобы он не совпадал с часами работы основной массы трудящихся. Если время работы увеличить невозможно, можно попробовать работать, например, в субботу до обеда. Тогда все, кому не удобно приехать в рабочие часы днем (сами работают), смогут вас навестить в выходной. Если пункт выдачи находится, откровенно, у черта на рогах, нужны дополнительные «плюшки» для заманивания посетителей: особые скидки, какие-то памятные подарки, чашка чая всем посетителям, возможность свободно посмотреть и попробовать другие образцы товара. Ответьте сами себе на вопрос — за чем я бы мог поехать на другой конец города в пункт выдачи интернет-магазина?

Суть всех этих размышлений одна — покупателю должно быть удобно купить товар — заплатить за него и забрать. Не стоит замышлять рекламной кампании или каких-то особых маркетинговых уловок, не поставив как следует эти два основных момента.

У меня в институте был предмет — «Культура делового письма». Учили писать разного рода записки, объяснительные и прочие кляузы с использованием канцеляризмов. Честно скажу, мне предмет давался с большим трудом, а домашние задания помогал писать мой папа. В свое время он работал на большом заводе и имел большой опыт писания разных записок и отписок, суть которых была — не показать суть проблемы, а отписаться. Этим искусством писать много, но как бы ни о чем я так и не овладела.

Мне гораздо больше нравится подход Игоря Манна, который утверждает, что хороший маркетинговый план должен вмещаться на страницу (см. «Маркетинг на 100%»). Я тоже обычно пишу отчеты и планы не длиннее одной страницы.

Рабочая переписка обычно ведется с использованием двух инструментов — аськи и электронной почты. Как-то принято, что в аське при переписке, даже более-менее серьезной, ставятся смайлики. Электронная почта, напротив, считается «официальным» инструментом, и переписка в ней часто грешит канцеляризмами. На мой взгляд, это не совсем хорошо. Мы живем в век высоких скоростей и тратить время на поиск смысла за витиеватыми оборотами речи — кощунство. Опять же технологии накладывают свой отпечаток, и хочется какой-то душевности что ли. Поэтому лаконичный, но ясный текст и ОДИН смайлик в конце — это, на мой взгляд, замечательно.

Самое главное в «неформальных вещах» — чувство меры. Обилие восклицательных знаков, слайликов всех пород или, не дай Бог, БОЛЬШИЕ БУКВЫ сведет на нет все усилия. Одной улыбающейся рожицы будет достаточно, чтобы показать, что вы — живой человек и не лишены чувства юмора.

В свою очередь, если я вижу такое письмо, я отнесусь к нему в большим вниманием — ведь его писал человек и скорее всего, от души. Улыбайтесь

P.S. Заказала себе книжку с озона — как раз по этой теме. Чувствую, что это был не последний пост про искусство письма

На каких только сайтах не зарегистрирован среднестатистический пользователь интернета! Электронная почта, социальные сети, электронные магазины и просто сайты — все требуют регистрации. Если в случае с доступом к почте или аккаунту на одноклассниках все понятно — система должна удостоверится, что это именно вы, то регистрация на тематических и информационных сайтах вызывает недоумение.

Буквально недавно столкнулась с одним сайтом — узкой тематики, с интересной, но не уникальной информацией (тем более, что вся она — переведенная с англоязычных источников). Часть страниц на сайте открыта, чтобы прочитать другую — у меня требуют зарегистрироваться, причем форма регистрации безобразно-недружелюбна (о формах регистрации я напишу чуть позже).

Владелец сайта объясняет свою позицию тем, что во-первых, технологически невозможно открыть все разделы (как так?), а во-вторых, регистрация здесь для моего же блага — я смогу писать на форум, оставлять комментарии. Если мне сильно потребуется написать на форум, я зарегистрируюсь, но регистрироваться для того, чтобы получить доступ к паре информационных разделов и возможность поставить крыжик — проголосовать — не хочется, честно. Тем более, что в интернете есть множество других сайтов на ту же тему, где ко времени пользователей относятся более бережно.

Аргумент владельца, что количество регистраций позволяет точно узнать количество пользователей, вызвал у меня лишь улыбку. Интересно, сколько человек, однажды зарегистрировавшись, никогда не вернутся на этот сайт? Современные счетчики отлично умеют анализировать, что делал посетитель на сайте. При этом они считают живых пользователей, а не «мертвые души» — регистрации.