Сайтокритик

Почти во всех западных книгах по бизнесу пишут, что у компании обязательно должна быть миссия, что фирма просто не может начать существовать, пока её основатели не придумают себе миссию.

В российских компаниях читали эти книжки, потому многие придумали себе миссию и даже напечатали её на хорошей бумаге. Разумеется, миссия появилась на и корпоративном сайте. При этом бывает, что такая миссия представляет собой целый абзац напыщенного текста, который прочитать-то сложно, не то что понять.

Мне нравится подход Игоря Манна по этому вопросу. В книге «PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR» он сказал: «Мне кажется, что миссия для 99% компаний – пустая трата времени и денег. Если вы работаете в компании, в которой уже есть миссия, то хорошо, пусть будет (хотя какая от нее польза?). Попробуйте для интереса спросить своих коллег, кто ее помнит. Дайте мне знать, если у вас есть хоть один такой коллега. Если же вы пришли в компанию, в которой нет миссии, то не тратьте свое время и деньги компании на ее разработку. У вас есть другие, более важные задачи».

То есть хорошая миссия — достаточно короткая, чтобы её смогли запомнить все сотрудники (от гендиректора до уборщицы) и прочитать посетители сайта.

А главное — миссия должна работать. Если у вас на сайте написано, что «наши приоритеты — удобство и комфорт пользователей», а при этом на сайте не работает каталог и нельзя найти схему проезда, то это миссия — не рабочая, пустые слова. Более того, для растерянных пользователей они могут прозвучать как издевка.

Самый больной вопрос корпоративного сайта — новостная лента. На моей практике практически все заказчики сайтов непременно хотят, чтобы у них «были новости».

При этом первый месяц дело обстоят ещё неплохо. Первая новость: «У нас появился сайт» — меня всегда умиляет. Потом идут два-три сообщения о текущих акциях — и все. Компания написала все, о чем хотела, и новостной блок покрывается пылью. Оживает он два раза в год: перед новым годом — пишут расписание работы в новогодние праздники, и на день рождения компании — «Мы дарим подарки и скидки».

Редкая компания производит так много «новостей», чтобы заводить для них отдельную новостную ленту на сайте. Новость недельной давности — уже не новость, и ей место в архиве. Но сообщать два-три раза в год о каких-то событиях надо — как быть? Делать специальные блоки под текущие акции или объявления. Появился повод высказаться — включили блок, написали. Повод исчез — убирали. И не называть это «новостями», потому что мы не информационное агентство и не новостной сайт.

P.S. Схожую точку зрения высказал Артемий Лебедев в своем «Ководстве» ещё три года назад — рекомендую ознакомиться с этим параграфом.

Все сайты разные, с различными целями и способами их достижения. Ниже речь пойдет в основном о корпоративных сайтах, но, думаю, будет полезно всем.

• Название сайта — должно быть понятно, какой фирмы этот сайт, или какому продукту он посвящен.
• Если из названия сайта не ясно, чем занимается фирма, лучше указать вид деятельности. Даже если вы думаете, что вас «и так все знают», не обольщайтесь. Есть много людей, которые понятия не имеют, что такое Google или Microsoft, и они тоже могут оказаться вашими клиентами.
• Ваши преимущества (по-научному — уникальное торговое предложение). Сразу же дайте понять вашим потенциальным клиентам, чем вы в лучшую сторону отличаетесь от многочисленных конкурентов.
• Контактная информация — телефон или адрес, или другой способ связи с вами. Если вы ожидаете потока звонков, разместите номер телефона на самом видном месте, чтобы можно было быстро его найти. Важно, чтобы все контакты были рабочими — телефон отвечал, а по почте можно было получить ответ в течении 1 рабочего дня.
• Цены\тарифы на услуги, либо способ, как их получить. Многие фирмы не выкладывают свои прайс-листы из боязни конкуренции или из-за очень гибкого ценообразования. В таком случае можно сделать либо калькулятор для расчета приблизительной стоимость заказа, либо написать телефон консультанта, который поможет определиться с ценами.
• Лицензии и сертификаты — в случае, если ваша деятельность требует получения специальных разрешений. Можно просто написать номера и дату выдачи документов, а лучшее выложить копию. Особенно этот совет актуален для небольших фирм, которых не очень хорошо знают на рынке. Сертификаты в данном случае будут служить своеобразным «гарантом качества» для потенциальных клиентов.
• Портфолио, отзывы клиентов — все свидетельства того, что вы работаете хорошо, и вами довольны.
• Награды, грамоты. Несмотря на скептическое отношение специалистов к подобным «регалиям», упоминание о них стоит добавить на сайт для простых пользователей — это придаст вам веса в их глазах, разумеется, если это только не «антипремия». Вообще пишите обо всем, что характеризует вашу компанию с лучшей стороны.

Как и у любой новой профессии, у интернет-маркетинга проблемы с определенностью. Кто-то называет интернет-маркетингом продажи через интернет, кто-то — аудит сайтов, кто-то — продвижение сайта в поисковых системах и работу с контекстной рекламой. Разумеется, все это очень важно, но на самом деле круг влияния интернет-маркетолога значительно шире.

Продвижение в сети происходит различными способами: это и поисковая оптимизация (SEO), и продвижение в социальных сетях и блогах (SMO), и PR, и даже прямая реклама (контекстная или медийная). Но часто забывают ещё об одном. Сам сайт должен быть сделан правильно. Нет никакого смысла в продвижении, даже самом успешном, если зайдя на сайт, посетитель тут же его покинет, запутавшись в навигации или не найдя полезной информации. Следить за тем, чтобы сайтом было удобно пользоваться, и он был полезным — тоже задача интернет-маркетолога.

Для успешного решения всех этих задач интернет-маркетолог должен знать и уметь:

• как делаются сайты, функциональность основных CMS
• принципы юзабилити
• как работают поисковые системы и правила SEO
• как готовить информацию для сайтов, писать тексты
• как и чем живет блогосфера, социальные медиа, принципы SMO
• как сделать анализ трафика на сайте, дать прогноз эффективности работы
• как работает реклама в интернете: контекстная и медийная
• как продвигаются товары и услуги (не в интернете, а вообще)

Таким образом, интернет-маркетинг — это сложный комплекс работ, направленный на решение поставленной перед сайтом задачи, включающий оптимизацию самого сайта, а также продвижение в поисковых системах, социальных медиа, PR и реклама в интернете.