Сайтокритик

syndicated content powered by FeedBurner

...

Reset this favorite; show all Subscribe options

Subscribe Now!

...with web-based news readers. Click your choice below:

...with other readers:

(Choose Your Reader)FeedDemonNetNewsWireNewsFireNewsGator Outlook EditionRSSOwlShrookUniversal Subscription Mechanism (USM)

View Feed XML

FeedBurner makes it easy to receive content updates in My Yahoo!, Newsgator, Bloglines, and other news readers.

Learn more about syndication and FeedBurner...

Current Feed Content

• Как писать номера телефонов на сайте

  Posted: Sun, 19 Dec 2010 08:00:44 +0000

  Небольшая шпаргалка-напоминание, чтобы не забыть. Редко можно встретить сайт (продающий либо корпоративный) без номера телефона, но не везде они написаны грамотно, к сожалению.

  Итак, номера телефонов:

  1. Не переносятся. Если номер находится в тексте, оформляется в неразрывный пробел:
     

     <nobr>212-85-06</nobr>

  2. Телефонный номер в России пишется с двумя тире (см. Ководство)
     123-45-67
     12-34-56
  3. На сайтах всегда надо писать код города. В Интернете нет границ, человек может зайти на ваш сайт из любого региона. Кроме того, вас могут целенаправленно искать клиенты из соседнего города, и они могут не знать кода вашего города.
  4. Номера мобильных телефонов лучше писать через +7 — некий указатель на «мобильность». Кроме того, +7 — это международный стандарт, и
  5. наиболее полезны в этом отношении параграф 91 ководства
  6. А нужно ли вообще как-то подписывать номер, ведь и так понятно, что это номер телефона?
Нет, не понятно.
Это может быть факс, номер аськи, кредитки или бог знает чего еще. У Стива Круга целая книга называется: «Не заставляйте меня думать». Так вот, не заставляйте меня думать. Всего три буквы избавят читателя от лишних вопросов.
     Как сокращать: т., тел.?
Общепринято сокращение тел. При минималистическом дизайне допустимо написать т. Часто отлично смотрится слово телефон целиком.
     Можно сразу указывать тип телефона: моб., м., факс.
     По правилам русского языка после сокращения обязательно нужно ставить точку. После самого слова — двоеточие, после двоеточия — пробел.
     отлично написано про телефонные номера в блоге у Ильи Синельникова: http://sinelnikov.name/2009/03/telephone-numbers/
  7. Итак, на сайрах пишем:
     Тел.: (123) 123-45-67
     Звоните по телефону: (123) 45-67
     Моб. тел.: +7 913 123-45-67
     Ководство: http://www.artlebedev.ru/kovodstvo/91

  

• Доставка и оплата товаров в интернет-магазине

  Posted: Sat, 30 Oct 2010 17:27:25 +0000

  

  Будет немного патетично, но у меня наболело Что составляет основу интернет-магазина? Ассортимент? Низкие цены? Нет, возможность продавать.

  Любой интернет-магазин должен давать возможность покупать товары людям, которые хотят это сделать. Парадокс? Ничуть. Человек хочет купить товар, но ему нужна доставка в другой регион. Человек хочет купить, но может оплатить только безналом. Если не дать ему такую возможность, человек уйдет — и не вернется. Покупатели вообще редко возвращаются в интернет-магзины (об этом моменте как-нибудь поговорим еще в другой раз).

  А сначала о самом важном — оплате. В идеале интернет-магазин должен давать возможность оплатить товар наличными, банковским картами (дебетовыми и кредитными), банковским переводом, безналом — выставление счета на организацию (кстати, этот способ оплаты используется чаще, чем может показаться), вебмани, Яндекс.Деньги, РБК.Деньги. Даже если оплатой кредиткой воспользуется 1% покупателей, это ваш 1% прибыли.

  Не менее важна и доставка. Для «местечкового» интернет-магазина, торгующего в пределах одного города, основных способов доставки два — курьер (за отдельную плату) и самовывоз (бесплатно). Но и тут возможны нюансы.

  Если покупка дорогая, сумма доставки будет незначительной по сравнению с покупкой, но  лучше вообще доставлять такие покупки бесплатно бесплатно. Сложнее, если покупка дешевая. Например, покупатель хочет какую-то вещь за 700 рублей, при этом доставка будет стоить, допустим, 250. Вряд ли при таком раскладе он закажет доставку, при этом забрать самовывозом бывает не всегда удобно из-за неудобного графика работы или месторасположения склада. Положение могут спасти розничные точки продаж по городу. Если нет своих магазинов (точек), можно попытаться найти партнеров, у которого есть.

  Если надо во что бы то ни стало заманивать людей на собственный пункт выдачи, стоит пересмотреть график его работы — чтобы он не совпадал с часами работы основной массы трудящихся. Если время работы увеличить невозможно, можно попробовать работать, например, в субботу до обеда. Тогда все, кому не удобно приехать в рабочие часы днем (сами работают), смогут вас навестить в выходной. Если пункт выдачи находится, откровенно, у черта на рогах, нужны дополнительные «плюшки» для заманивания посетителей: особые скидки, какие-то памятные подарки, чашка чая всем посетителям, возможность свободно посмотреть и попробовать другие образцы товара. Ответьте сами себе на вопрос — за чем я бы мог поехать на другой конец города в пункт выдачи интернет-магазина?

  Суть всех этих размышлений одна — покупателю должно быть удобно купить товар — заплатить за него и забрать. Не стоит замышлять рекламной кампании или каких-то особых маркетинговых уловок, не поставив как следует эти два основных момента.

  

• Стоит ли использовать смайлики в деловой переписке

  Posted: Sat, 30 Oct 2010 14:23:56 +0000

  

  У меня в институте был предмет — «Культура делового письма». Учили писать разного рода записки, объяснительные и прочие кляузы с использованием канцеляризмов. Честно скажу, мне предмет давался с большим трудом, а домашние задания помогал писать мой папа. В свое время он работал на большом заводе и имел большой опыт писания разных записок и отписок, суть которых была — не показать суть проблемы, а отписаться. Этим искусством писать много, но как бы ни о чем я так и не овладела.

  Мне гораздо больше нравится подход Игоря Манна, который утверждает, что хороший маркетинговый план должен вмещаться на страницу (см. «Маркетинг на 100%»). Я тоже обычно пишу отчеты и планы не длиннее одной страницы.

  Рабочая переписка обычно ведется с использованием двух инструментов — аськи и электронной почты. Как-то принято, что в аське при переписке, даже более-менее серьезной, ставятся смайлики. Электронная почта, напротив, считается «официальным» инструментом, и переписка в ней часто грешит канцеляризмами. На мой взгляд, это не совсем хорошо. Мы живем в век высоких скоростей и тратить время на поиск смысла за витиеватыми оборотами речи — кощунство. Опять же технологии накладывают свой отпечаток, и хочется какой-то душевности что ли. Поэтому лаконичный, но ясный текст и ОДИН смайлик в конце — это, на мой взгляд, замечательно.

  Самое главное в «неформальных вещах» — чувство меры. Обилие восклицательных знаков, слайликов всех пород или, не дай Бог, БОЛЬШИЕ БУКВЫ сведет на нет все усилия. Одной улыбающейся рожицы будет достаточно, чтобы показать, что вы — живой человек и не лишены чувства юмора.

  В свою очередь, если я вижу такое письмо, я отнесусь к нему в большим вниманием — ведь его писал человек и скорее всего, от души. Улыбайтесь

  P.S. Заказала себе книжку с озона — как раз по этой теме. Чувствую, что это был не последний пост про искусство письма

  

• Регистрация на сайте

  Posted: Fri, 13 Nov 2009 15:11:40 +0000

  На каких только сайтах не зарегистрирован среднестатистический пользователь интернета! Электронная почта, социальные сети, электронные магазины и просто сайты — все требуют регистрации. Если в случае с доступом к почте или аккаунту на одноклассниках все понятно — система должна удостоверится, что это именно вы, то регистрация на тематических и информационных сайтах вызывает недоумение.

  Буквально недавно столкнулась с одним сайтом — узкой тематики, с интересной, но не уникальной информацией (тем более, что вся она — переведенная с англоязычных источников). Часть страниц на сайте открыта, чтобы прочитать другую — у меня требуют зарегистрироваться, причем форма регистрации безобразно-недружелюбна (о формах регистрации я напишу чуть позже).

  Владелец сайта объясняет свою позицию тем, что во-первых, технологически невозможно открыть все разделы (как так?), а во-вторых, регистрация здесь для моего же блага — я смогу писать на форум, оставлять комментарии. Если мне сильно потребуется написать на форум, я зарегистрируюсь, но регистрироваться для того, чтобы получить доступ к паре информационных разделов и возможность поставить крыжик — проголосовать — не хочется, честно. Тем более, что в интернете есть множество других сайтов на ту же тему, где ко времени пользователей относятся более бережно.

  Аргумент владельца, что количество регистраций позволяет точно узнать количество пользователей, вызвал у меня лишь улыбку. Интересно, сколько человек, однажды зарегистрировавшись, никогда не вернутся на этот сайт? Современные счетчики отлично умеют анализировать, что делал посетитель на сайте. При этом они считают живых пользователей, а не «мертвые души» — регистрации.

  

• Нужна ли миссия?

  Posted: Wed, 11 Nov 2009 14:53:05 +0000

  Почти во всех западных книгах по бизнесу пишут, что у компании обязательно должна быть миссия, что фирма просто не может начать существовать, пока её основатели не придумают себе миссию.

  В российских компаниях читали эти книжки, потому многие придумали себе миссию и даже напечатали её на хорошей бумаге. Разумеется, миссия появилась на и корпоративном сайте. При этом бывает, что такая миссия представляет собой целый абзац напыщенного текста, который прочитать-то сложно, не то что понять.

  Мне нравится подход Игоря Манна по этому вопросу. В книге «PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR» он сказал: «Мне кажется, что миссия для 99% компаний – пустая трата времени и денег. Если вы работаете в компании, в которой уже есть миссия, то хорошо, пусть будет (хотя какая от нее польза?). Попробуйте для интереса спросить своих коллег, кто ее помнит. Дайте мне знать, если у вас есть хоть один такой коллега. Если же вы пришли в компанию, в которой нет миссии, то не тратьте свое время и деньги компании на ее разработку. У вас есть другие, более важные задачи».

  То есть хорошая миссия — достаточно короткая, чтобы её смогли запомнить все сотрудники (от гендиректора до уборщицы) и прочитать посетители сайта.

  А главное — миссия должна работать. Если у вас на сайте написано, что «наши приоритеты — удобство и комфорт пользователей», а при этом на сайте не работает каталог и нельзя найти схему проезда, то это миссия — не рабочая, пустые слова. Более того, для растерянных пользователей они могут прозвучать как издевка.

  

• Новости на сайте

  Posted: Thu, 29 Oct 2009 09:26:34 +0000

  Самый больной вопрос корпоративного сайта — новостная лента. На моей практике практически все заказчики сайтов непременно хотят, чтобы у них «были новости».

  При этом первый месяц дело обстоят ещё неплохо. Первая новость: «У нас появился сайт» — меня всегда умиляет. Потом идут два-три сообщения о текущих акциях — и все. Компания написала все, о чем хотела, и новостной блок покрывается пылью. Оживает он два раза в год: перед новым годом — пишут расписание работы в новогодние праздники, и на день рождения компании — «Мы дарим подарки и скидки».

  Редкая компания производит так много «новостей», чтобы заводить для них отдельную новостную ленту на сайте. Новость недельной давности — уже не новость, и ей место в архиве. Но сообщать два-три раза в год о каких-то событиях надо — как быть? Делать специальные блоки под текущие акции или объявления. Появился повод высказаться — включили блок, написали. Повод исчез — убирали. И не называть это «новостями», потому что мы не информационное агентство и не новостной сайт.

  P.S. Схожую точку зрения высказал Артемий Лебедев в своем «Ководстве» ещё три года назад — рекомендую ознакомиться с этим параграфом.

  

• Что должно быть на сайте

  Posted: Thu, 29 Oct 2009 08:51:06 +0000

  Все сайты разные, с различными целями и способами их достижения. Ниже речь пойдет в основном о корпоративных сайтах, но, думаю, будет полезно всем.

  • Название сайта — должно быть понятно, какой фирмы этот сайт, или какому продукту он посвящен.
  • Если из названия сайта не ясно, чем занимается фирма, лучше указать вид деятельности. Даже если вы думаете, что вас «и так все знают», не обольщайтесь. Есть много людей, которые понятия не имеют, что такое Google или Microsoft, и они тоже могут оказаться вашими клиентами.
  • Ваши преимущества (по-научному — уникальное торговое предложение). Сразу же дайте понять вашим потенциальным клиентам, чем вы в лучшую сторону отличаетесь от многочисленных конкурентов.
  • Контактная информация — телефон или адрес, или другой способ связи с вами. Если вы ожидаете потока звонков, разместите номер телефона на самом видном месте, чтобы можно было быстро его найти. Важно, чтобы все контакты были рабочими — телефон отвечал, а по почте можно было получить ответ в течении 1 рабочего дня.
  • Цены\тарифы на услуги, либо способ, как их получить. Многие фирмы не выкладывают свои прайс-листы из боязни конкуренции или из-за очень гибкого ценообразования. В таком случае можно сделать либо калькулятор для расчета приблизительной стоимость заказа, либо написать телефон консультанта, который поможет определиться с ценами.
  • Лицензии и сертификаты — в случае, если ваша деятельность требует получения специальных разрешений. Можно просто написать номера и дату выдачи документов, а лучшее выложить копию. Особенно этот совет актуален для небольших фирм, которых не очень хорошо знают на рынке. Сертификаты в данном случае будут служить своеобразным «гарантом качества» для потенциальных клиентов.
  • Портфолио, отзывы клиентов — все свидетельства того, что вы работаете хорошо, и вами довольны.
  • Награды, грамоты. Несмотря на скептическое отношение специалистов к подобным «регалиям», упоминание о них стоит добавить на сайт для простых пользователей — это придаст вам веса в их глазах, разумеется, если это только не «антипремия». Вообще пишите обо всем, что характеризует вашу компанию с лучшей стороны.

  

• Что такое интернет-маркетинг?

  Posted: Wed, 28 Oct 2009 10:01:07 +0000

  Как и у любой новой профессии, у интернет-маркетинга проблемы с определенностью. Кто-то называет интернет-маркетингом продажи через интернет, кто-то — аудит сайтов, кто-то — продвижение сайта в поисковых системах и работу с контекстной рекламой. Разумеется, все это очень важно, но на самом деле круг влияния интернет-маркетолога значительно шире.

  Продвижение в сети происходит различными способами: это и поисковая оптимизация (SEO), и продвижение в социальных сетях и блогах (SMO), и PR, и даже прямая реклама (контекстная или медийная). Но часто забывают ещё об одном. Сам сайт должен быть сделан правильно. Нет никакого смысла в продвижении, даже самом успешном, если зайдя на сайт, посетитель тут же его покинет, запутавшись в навигации или не найдя полезной информации. Следить за тем, чтобы сайтом было удобно пользоваться, и он был полезным — тоже задача интернет-маркетолога.

  Для успешного решения всех этих задач интернет-маркетолог должен знать и уметь:

  • как делаются сайты, функциональность основных CMS
  • принципы юзабилити
  • как работают поисковые системы и правила SEO
  • как готовить информацию для сайтов, писать тексты
  • как и чем живет блогосфера, социальные медиа, принципы SMO
  • как сделать анализ трафика на сайте, дать прогноз эффективности работы
  • как работает реклама в интернете: контекстная и медийная
  • как продвигаются товары и услуги (не в интернете, а вообще)

  Таким образом, интернет-маркетинг — это сложный комплекс работ, направленный на решение поставленной перед сайтом задачи, включающий оптимизацию самого сайта, а также продвижение в поисковых системах, социальных медиа, PR и реклама в интернете.

  

FeedBurner delivers the world's subscriptions wherever they need to go. Publish a feed for text or podcasting?
You should try FeedBurner today.